Política de Devolución y Reembolsos de Ferretech SpA
En Ferretech SpA nos esforzamos por brindar productos y servicios de la más alta calidad a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones que requieran la devolución o reembolso de un producto adquirido. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devolución y reembolsos, la cual está en conformidad con la legislación chilena vigente:
1. Derecho de Retracto: De acuerdo con la Ley del Consumidor, nuestros clientes tienen derecho a ejercer el retracto en un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre y cuando este se encuentre sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios. Este derecho de retracto solo aplica para compras realizadas a través de nuestro sitio web.
2. Garantía Legal: Todos nuestros productos están respaldados por la garantía legal establecida en la Ley del Consumidor. Si un producto presenta fallas de fabricación dentro de los 6 (seis) meses siguientes a su adquisición, el cliente tiene derecho a la reparación, reposición o reembolso del producto, según corresponda.
3. Proceso de Devolución: Para solicitar una devolución dentro del plazo de retracto o en caso de falla del producto, el cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales habilitados en nuestro sitio web. El cliente deberá proporcionar la factura, boleta y/o comprobante de compra y una descripción detallada del motivo de la devolución.
4. Condiciones de Devolución:
- Los productos deben estar en su embalaje original y en perfecto estado, con todos sus accesorios.
- No se aceptarán devoluciones de productos que presenten evidencias de uso o daños causados por el cliente.
- Los costos de envío asociados a la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de garantía legal por falla del producto.
5. Proceso de Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 10 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo expreso con el cliente.
6. Excepciones: No se aceptarán devoluciones ni se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Productos perecibles o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
- Productos que hayan sido personalizados o fabricados a medida según las especificaciones del cliente.
- Productos que hayan sido utilizados de acuerdo con su naturaleza, como herramientas eléctricas o equipos que requieran instalación.
7. Contacto: Para cualquier consulta adicional o para iniciar el proceso de devolución, los clientes pueden contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:
- Teléfono: +56 9 8495 1236
- Correo electrónico: ventas@ferretech.cl
- Chat en línea: Disponible en nuestro sitio web.
Esta política de devolución y reembolsos entra en vigencia a partir de la fecha de su publicación y está sujeta a cambios sin previo aviso. Cualquier modificación será comunicada oportunamente a nuestros clientes a través de nuestro sitio web.
Ferretech SpA se reserva el derecho de interpretación y aplicación de esta política, siempre en estricto cumplimiento de la legislación chilena vigente.
Fecha de última actualización: 30 de mayo de 2024.
